Kurumsal bilgisayar filolarında teknik destek planı yalnız bir cihaz arızalandığında ne yapılacağını belirlemekten ibaret değildir. Farklı şehirlerde çalışan ekipler, kritik kullanıcılar ve uzun cihaz yenileme döngüleri söz konusu olduğunda müdahalenin nerede yapılacağı, hangi sürede başlatılacağı ve hangi hizmet seviyesinin geçerli olduğu önceden tanımlanmalıdır. Casper 5 Yıl Premium Yerinde Servis, kapsam içindeki kurumsal cihazlarda teknik desteği telefon ve çevrimiçi kanallardan başlayıp gerektiğinde cihazın bulunduğu adresteki saha müdahalesine taşıyan uzun dönemli bir servis modelidir.

Bu model Casper Premium Garanti ile karıştırılmamalıdır. Premium Garanti standart 2 yıllık garanti dönemini 3 yıl daha uzatarak toplam 5 yıllık koruma sağlayabilen ayrı bir hizmettir. Premium yerinde servis ise teknik müdahalenin lokasyonunu ve seçilen hizmet seviyesini düzenler. 2 hizmet birlikte değerlendirilebilir; ancak süreleri ve kapsamları teklif veya sözleşmede ayrı ayrı doğrulanır.

Arıza kaydından saha ziyaretine uzanan destek modeli

Yerinde destek süreci her vakada doğrudan teknisyen ziyaretiyle başlamaz. Arıza bildirimi sırasında cihaz modeli, seri numarası, hata mesajı ve sorunun hangi koşullarda görüldüğü kayda alınır. İlk değerlendirme telefon veya çevrimiçi destek üzerinden yürütülür; uygun durumlarda uzaktan bağlantıyla kontrol yapılabilir. Sorun bu kanallardan çözülemez ve vaka hizmet kapsamındaysa saha müdahalesi planlanır.

Bu kademeli yapı, özellikle çok sayıda cihaz yöneten kurumlarda destek taleplerinin ayrıştırılmasını sağlar. Yazılım, ayar veya kullanıcı kaynaklı bazı sorunlar fiziksel ziyaret gerektirmeden ele alınabilir. Donanım müdahalesi gereken kayıtlarda ise teknik ekip, vaka bilgileriyle sahaya yönlendirilir. Böylece yerinde servis yalnız 'teknisyenin adrese gelmesi' değil, teşhis ve yönlendirme aşamalarını da içeren bir destek akışı olarak değerlendirilir.

A, B ve C hizmet seviyeleri farklı iş ihtiyaçlarına karşılık geliyor

Casper’ın hizmet bilgilerinde yerinde destek için A, B ve C olmak üzere üç seviye bulunuyor. A seviyesinde 24 saat müdahale ve 72 saat çözüm; B seviyesinde 24 saat müdahale ve 48 saat çözüm; C seviyesinde ise 12 saat müdahale ve 12 saat çözüm hedefi belirtiliyor. Bu yapı, tüm kullanıcıları tek bir servis süresi altında toplamak yerine farklı operasyon ihtiyaçları için farklı hedefler tanımlıyor.

Buradaki süreler tekil her arızanın kesin teslim zamanı olarak okunmamalıdır. Arızanın karmaşıklığı, gerekli testler, parça ihtiyacı ve lokasyon koşulları gerçek süreyi etkileyebilir. Kurumsal planlama açısından önemli olan, kritik görevlerde kullanılan cihazlarla daha düşük kesinti hassasiyetine sahip cihazların aynı hizmet seviyesine otomatik olarak bağlanmamasıdır.

81 il, 105 servis noktası ve 700’ü aşkın teknisyen ne anlatıyor?

Casper, 5 Yıl Yerinde Servis organizasyonunun Türkiye genelinde 81 il ve ilçelerde sunulduğunu ve yapının 105 servis noktası ile 700’ü aşkın teknisyen tarafından desteklendiğini belirtiyor. Bu coğrafi ölçek, merkezi ofisin dışında şube, saha ekibi veya farklı şehirlerde çalışan kullanıcıları bulunan kurumlar açısından ortak bir destek çerçevesi kurulmasına yardımcı olabilir.

105 nokta bilgisinin kapsamı ayrıca doğru okunmalıdır. Casper’ın servis performansı verilerinde aktif ağ 97 Yetkili Teknik Servis ve 8 adet 1 Saatte Servis noktası olarak açıklanıyor. Premium yerinde servis ise kurumsal müşteriler için 81 ilde sunulan ayrı bir destek modelidir. Dolayısıyla fiziksel servis ağı, hızlı servis noktaları ve yerinde servis kapsamı aynı hizmet tanımı değildir.

5 yıllık planda garanti süresi ile servis modelini ayrı tutmak

Bir bilgisayarın beş yıl kullanılması planlandığında iki farklı soru ortaya çıkar: Cihazın garanti koruması ne kadar sürecek ve teknik müdahale gerektiğinde destek nerede, hangi hedef süreyle sağlanacak? Casper Premium Garanti ilk soruya, premium yerinde servis ise ikinci soruya odaklanır.

Bu nedenle satın alma kayıtlarında garanti başlangıç ve bitiş tarihiyle yerinde servis başlangıç ve bitiş tarihinin ayrı alanlarda tutulması yararlıdır. Model, seri numarası, kullanıcı veya lokasyon, seçilen A/B/C seviyesi ve kapsam bilgisi aynı envanter kaydında izlendiğinde destek talebi açıldığı anda hangi hizmetin geçerli olduğu daha kolay görülebilir. Bu ayrım toplam sahip olma maliyeti hesabında da garanti uzatımı ile saha hizmetinin ayrı maliyet kalemleri olarak değerlendirilmesini sağlar.

Yerinde servis planı nasıl kurulabilir?

Birden fazla ofisi olan yapılarda yalnız merkez lokasyon için servis planı oluşturmak yeterli olmayabilir. Cihazların hangi şehirlerde bulunduğu, kritik kullanıcı grupları, uzaktan erişim izinleri ve tesis giriş prosedürleri destek akışının parçası haline gelir. Örneğin uzaktan bağlantı kurum güvenlik politikası nedeniyle sınırlıysa bu bilgi destek modeli belirlenirken önceden dikkate alınabilir.

Benzer biçimde saha ekibinin binaya girişinde ziyaretçi kaydı, cihazın bulunduğu kata erişim veya kurum içi teknik irtibat kişisi gerekiyorsa bunların önceden tanımlanması servis organizasyonunu daha öngörülebilir hale getirir. Yerinde destekten alınan fayda yalnız sözleşmedeki süreye değil, kurumun kendi iç hazırlığının servis akışıyla ne kadar uyumlu olduğuna da bağlıdır.

Servis performansı verileri yerinde servisle nasıl ilişkilendirilmeli?

Casper’ın Haziran 2025-Haziran 2026 dönemine ait genel servis performansı verilerinde 7.983 cihazın 1 saatte onarıldığı ve onarımların yüzde 98,5’inde cihazların ilk 60 gün içinde aynı arıza nedeniyle yeniden servise gelmediği belirtiliyor. Bu iki gösterge hızlı servis operasyonunun ölçeği ve onarım sonrası aynı arızanın tekrarına ilişkin performans hakkında bilgi verir.

Ancak bu veriler premium yerinde servis için A, B veya C seviyelerinin yerine geçen süre taahhütleri değildir. Yerinde servis değerlendirmesinde esas alınması gereken hedefler seçilen hizmet seviyesindeki müdahale ve çözüm süreleridir. Genel servis performansı verileri, Casper’ın teknik servis operasyonuna ilişkin ek bir kanıt katmanı olarak ayrı bağlamda okunmalıdır.

Yerinde servis seviyelerini tek tabloda görmek

Kurumsal BT ekipleri için A, B ve C seviyeleri arasındaki temel fark müdahale ve çözüm hedeflerinde ortaya çıkar. Aşağıdaki tablo, seçim yapılırken karşılaştırılması gereken iki süreyi birlikte gösterir.

Sonuç: 5 yıllık servis planında hangi bilgiler net olmalı?

Casper 5 Yıl Premium Yerinde Servis, uzun kullanım döngüsüne sahip kurumsal bilgisayarlarda teknik desteğin uzaktan teşhisten saha müdahalesine kadar nasıl ilerleyeceğini ve seçilen hizmet seviyesinin hedeflerini tanımlayan bir modeldir. Karar aşamasında cihaz ve lokasyon kapsamı, A/B/C seviyesi, başlangıç-bitiş tarihleri ve kurum içi erişim prosedürleri birlikte netleştirilmelidir.

Casper Premium Garanti ile premium yerinde servisin ayrı hizmetler olduğu korunmalı; garanti süresi ile saha desteği tek paketmiş gibi değerlendirilmemelidir. Bu ayrım, 5 yıllık cihaz yaşam döngüsünde hem destek beklentisini hem de maliyet planını daha görünür hale getirir.

Casper 5 Yıl Premium Yerinde Servis hakkında sık sorulan sorular

Casper 5 Yıl Premium Yerinde Servis hangi kurumlar için tasarlanmıştır?

Model, kapsam içindeki kurumsal cihazlarında uzun dönemli teknik destek planlamak isteyen işletmelere yöneliktir. Süreç telefon ve çevrimiçi destekle başlar; uygun vakalarda uzaktan bağlantı kullanılabilir. Sorun bu yöntemlerle giderilemezse ve vaka kapsam içindeyse cihazın bulunduğu adreste saha müdahalesi planlanır. Cihaz ve lokasyon kapsamı teklif veya sözleşme üzerinden doğrulanır.

A, B ve C seviyeleri arasındaki temel fark nedir?

A ve B seviyelerinde müdahale hedefi 24 saattir; çözüm hedefi A’da 72, B’de 48 saattir. C seviyesinde hem müdahale hem çözüm hedefi 12 saattir. Bu değerler hizmet seviyesi hedefleridir. Arızanın niteliği, parça gereksinimi, test süreci ve lokasyon gibi etkenler tekil vakanın gerçek süresini değiştirebilir.

81 ilde yerinde servis verilmesi ne anlama geliyor?

81 il bilgisi hizmetin coğrafi organizasyonunu ifade eder. Casper, yapının 105 servis noktası ve 700’ü aşkın teknisyenle desteklendiğini belirtiyor. Bununla birlikte her lokasyonda aynı çözüm süresi otomatik olarak geçerli değildir. Seçilen A/B/C seviyesi, cihaz kapsamı ve hizmet adresi teklif aşamasında ayrıca kontrol edilmelidir.

Casper Premium Garanti ile premium yerinde servis aynı hizmet mi?

Hayır. Casper Premium Garanti standart iki yıllık garanti dönemini üç yıl daha uzatarak toplam beş yıllık koruma sağlayabilen ayrı bir hizmettir. Premium yerinde servis ise teknik desteğin nerede ve hangi hizmet seviyesiyle yürütüleceğine odaklanır. İki hizmet birlikte alınabilir; ancak süre ve kapsamları teklif üzerinde ayrı ayrı doğrulanmalıdır.

7.983 cihaz ve yüzde 98,5 verileri yerinde servis süresi anlamına gelir mi?

Hayır. Casper’ın Haziran 2025-Haziran 2026 genel servis performansı verilerinde 7.983 cihazın 1 saatte onarıldığı ve onarımların yüzde 98,5’inde ilk 60 gün içinde aynı arızayla yeniden servis başvurusu olmadığı belirtiliyor. Bu göstergeler genel servis operasyonuna aittir; premium yerinde servisteki A/B/C müdahale ve çözüm hedeflerinin yerine geçmez.